Exercer son droit de rétractation

Vous avez commandé sur HIJAMA PRO et vous changez d’avis ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez le faire directement en ligne grâce au formulaire ci-dessous.

• 14 joursà partir de la réception du colis
• En ligneformulaire en 2 étapes, sans compte client
• Accusé de réceptionenvoyé par e-mail dès votre demande
• Remboursementsous 14 jours maximum

Formulaire de rétractation en ligne

Renseignez les informations ci-dessous, vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.

Vous préférez nous écrire ? Envoyez votre demande à info@hijama-pro.com en précisant votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous.

Délai pour se rétracter

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Votre demande est valable si elle nous est envoyée avant l’expiration de ce délai.

Comment retourner vos produits

1. Envoyez votre demande de rétractation via le formulaire ci-dessus.
2. Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
3. Emballez-les soigneusement, dans leur emballage d’origine si possible, avec votre numéro de commande.
4. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition.

Adresse de retour : HIJAMA PRO, 5 rue Victor Bize, 93700 Drancy, France.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf mention contraire dans nos conditions générales de vente.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons ne sont pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour notamment :

• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour garantir l’hygiène, merci de ne pas ouvrir les emballages scellés (lames, produits stérilisés ou conditionnés sous sachet) si vous envisagez de vous rétracter.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter par courrier ou par e-mail, vous pouvez recopier le modèle ci-dessous (annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation).

Questions fréquentes

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